ATENCIÓN TELEFÓNICA   |  HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN

Tanto si elegimos aceptarlos como si no podemos soportar ser interrumpidos por sus llamadas, los centros de atención telefónica son un elemento de negocio que está aquí para quedarse. Este curso ayudará a los agentes de los centros de atención telefónica a aprender a sacar el máximo partido a su trabajo telefónico, y a comprender las mejores maneras de escuchar y ser escuchado. Cada interacción telefónica tiene elementos de ventas y habilidades de atención al cliente.
 

Cómo te beneficiarás:

Aprender los aspectos de la comunicación verbal como el tono, la cadencia y la tonalidad.
Sentirte cómodo al dar malas noticias y decir no.
Aprender maneras efectivas de negociar.
Usar herramientas para facilitar la comunicación.
Darte cuenta del valor de personalizar las interacciones y crear relaciones.
Personalizar las técnicas para hacer frente al estrés.
 
 

Qué temas tratarás:

¿Qué falta en la comunicación telefónica?
Comunicación verbal.
¿Quiénes son tus clientes?
Habilidades de cuestionamiento y escucha.
Hacer las preguntas correctas.
Ejercicios vocales.
Ventas telefónicas.
Permanecer fuera de la prisión del contestador telefónico.
Llamadas frías y cálidas.